İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade işlemi nasıl yapılır? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (hasar, özür, bozukluk vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iletişim sayfamızdan sebebinizi belirterek, "Ürünlerimi iade etmek istiyorum" konulu mail ile tarafımıza iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade süreci nasıl çalışıyor?

Ürünün faturasının altındaki iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz. İade etmek istediğiniz ürünün:

Kodu :

Adı:

İade Nedeni:

Formda istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak iade formu üzerinde doldurulmalıdır.

Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Ups Kargo ile  gönderebilirsiniz.Ups Kargo dışında ki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

İadeniz öncelikle eos.biz.tr temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade onaylandığında yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Tutar kredi kartınıza iade edildikten sonra tarafınıza e-mail aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır. Yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Ödeme tipi Kapıda Nakit Ödeme ise IBAN numaranızı mutlaka iletmeniz gerekmektedir. İade tutarınızın banka hesabınıza yatırılabilmesi için IBAN numaranızı sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri hattımızdan ulaştırabilir ya da e-posta adresimize mail olarak gönderebilirsiniz.

Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır. Eğer iade formu eksik ya da doldurulmamışsa iade geçersiz sayılır.

Ödeme tipi Kapıda Kredi Kartı ile ödeme iadesi ise, ürünlerinizi ve ödeme yaptığınıza dair slibinizi Ups Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kapıda Kredi Kartı ile ödeme iadelerinde slip gösterilmesi zorunludur.

Değişim yapabilir miyim? 

Ürün değişimi için iptal şartları geçerlidir. Bu şartlara uyan ürününüz iade alınmakta ve değişikliğini istediğiniz ürün için adınıza yeni sipariş oluşturulmaktadır.

Ambalajı açılmış medikal ürünlerinde hijyen kuralları gereği değişim sağlanmamaktadır.

İade için ürünü(leri) hangi adrese yollamalıyım? 

Müşteri temsilcisi ile konuşup, gerekli işlemleri tamamladıktan sonra iade/ değişim ürünlerini aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz veya Ups Kargo şubesine 1A8V22 müşteri numarasına bildirmeniz durumunda ücretsiz olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Yetersiz adres girişinden doğan Kargo iadesi masrafı müşteriye aittir.

İade/ değişim ürünlerini nasıl geri yollayabilirim? 

Eğer üretimden kaynaklanan ya da hatalı gönderilmemiş bir ürünü iade/ değişim için geri yolluyor iseniz veya üretim hatası/ yanlış ürün gönderimi gibi sebeplerden iade/ değişim işlemi yapılıyor ise, müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştükten sonra karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İade bedelini ne zaman geri alabilirim? 

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Kargo ücreti iade/ değişim durumunda iade edilir mi? 

Hayır, kargo ücretleri iade edilmemektedir. Kargo bedava kampanyamızdan faydalanılarak yapılan alışverişin parçalı iadesi durumunda iade edilmeyen ürünlerin bedeli 90 TL' nin altında kalması durumunda, ilk satın alım kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

İade işlemleri ile ilgili detaylı bilgi almak için [email protected]    adresine e-posta gönderebilir, +90 212 425 60 77 numaralı telefondan (Pazartesi-Cuma 09:00 – 17:00  Cumartesi 09.00 – 12.30 saatleri arasında) bizimle iletişime geçebilirsiniz.